• Выберите город:
  • Москва
    /
    СКИДКИ ПО КАТЕГОРИЯМ

    Отзывы о компании А-Айсберг

    Ирина, написал(а) 20.08.14 19:36
    Просто обдираловка.

    20.08.2014 сломался холодильник. Позвонила в Айсберг, сказали, что вызов мастера бесплатный и мне позвонят с 12 до 14. Позвонил, и потом в 15-00 приехал так называемый мастер, смотрел на холодильник не больше 2 минут, ручкой потрогал сзади компрессор и сказал, что потек газ, заблокирован компрессор и ремонт стоит 25 тысяч рублей. И вот за эти 2 минуты работы, за так называемую диагностику взял 1425 рублей, сказав, что еще сделал мне некую скидку, а то было бы еще больше. Отдав деньги, почувствовала себя просто идиоткой. Потом посмотрела расценки в других фирмах и выяснила, что цена за это посещение и диагностику 500 рублей, а не в три раза больше. Квитанция № 825457, серия БЖ 20757, так называемый мастер - Федоров.

    Евгения, написал(а) 13.08.14 13:44
    Отвратительное отношение к клиенту

    Никогда ранее не писала отзывов, тем более отрицательных. Не ожидала, что в такой крупной и серьезной организации как А-айсберг, могут происходить такие вещи!Ведь даже на сайте написано - Предоставление услуг высокого качества является одной из приоритетных задач Компании. И я бы не стала писать этот отзыв, а просто проглотила бы историю, пережила бы весь неприятный оставшийся осадок и вызвала мастера из другой фирмы, НО! После общения с девушкой Маргаритой из претензионного отдела, мне не хочется оставить все просто так. Такого я давно не встречала! А ведь я позвонила не скандалить, а абсолютно спокойно попросить заменить мастера на другого, объяснив, почему меня не устроил мой мастер.
    Началось с того, что оформляя вызов мастера на ремонт 2-х холодильников и описывая какие у них проблемы, оператору подчеркнула, что они находятся по разным адресам (один у меня дома, другой моей мамы через несколько домов от меня). Попросила поставить мой холодильник первым, а потом уже мамы. Оператор сказала, что это (очередность) вы уже с мастером обсудите, когда он вам перезвонит. Я была уверенна, что мастер будет один, дома ведь рядом. Веселье началось, когда в назначенный день мне позвонил мастер, в процессе договаривания о времени его прибытия, я как и сказала мне оператор, попросила на мой адрес приехать первым. На, что услышала - ничего не знаю, мне про ваш холодильник никто ничего не говорил, у меня вызов только на один(мамин). Все, ждите! Моя попытка понять с ним в разговоре, как такое могло получиться и, что мне делать(я в этот день специально отменила все дела, неужели нужно снова вызывать будет мастера?)ни к чему не привела. Его ответ - Ничего не знаю! Он, вообще разговаривал будто одолжение делал, что вообще приедет (но не грубил).
    Но через пару минут мне перезвонил другой мастер. Сказал, что он будет через 15 минут и как раз по моему адресу. Удивилась!Но решила, что произошла какая-то путаница и первый мастер сообщил о моем вопросе со 2-м холодильником и все разрешилось. Приехавший мастер (зовут его Иван)очень вежливый и приятный (по квитанции №821143,фамилия кажется Хрестин). Оставил очень хорошие впечатления. Да, забыла, когда я ждала у двери уже мастера Ивана, позвонил тот первый мастер,я конечно сообщила, что не знаю как так, но ко мне уже с минуты на минуту должен подъехать мастер№2. Мастер№1 (которому я до этого говорила, что у меня вызов на два холодильника, удивился,но даже не предположил, что возможно у него вызов на один аппарат, а у того кто уже подъезжает на другой. В итоге, Иван сходил на диагностику второго холодильника, посмотрел, вынес вердикт, что нужно вызывать мастера по кап. ремонту. И только тогда сообразил, что может тот мастер№1 и был им.Возможно по описанию проблемы при распределении заявок сразу и было решено послать разных мастеров. Сообщил об этом на фирму. Мне перезвонил тот мастер, которому по телефону я как бы отказала. Договорились на другой день. В итоге я прождала его весь день, но он и не появился и не перезвонил. Звонила на фирму, но сказали обращаться в Претензионный отдел. На следующий день позвонил и на вопрос почему даже не предупредил, что не приедет, ответил абсолютно спокойно - ну, извините!
    Обратилась в претензионный отдел. Потому, что не понравился такое отношение к клиенту. С момента, когда приезжал мастер Иван и должен был приехать мастер-капитальщик, прошла неделя. Мы ждали назначенный день, перестраивали свои планы, сидели с тремя детьми (к тому же не у себя дома) весь день, а он даже не удосужился позвонить и предупредить, и по разговору даже не чувствовал своей вины перед клиентом. С этим мастером я больше сотрудничать не захотела.
    В претензионном отделе девушка Маргарита, буквально по первым моим предложениям, не дослушав меня и перебив, сказала, что я виновата сама, так как отказала мастеру, когда он звонил. А еще я сама всех запутала, и не оператор должен подсказать в таком случае две заявки оформить на разные холодильники и сказать, что приедут разные мастера, а я должна это знать и сказать оператору, чтобы оформила правильно и не путать всех!
    При этом она перебивала и говорила все упреки в мой адрес дерзко и с нажимом. Цель моего звонка была попросить приехать другого мастера. В этом мне не просто было отказано, а дали понять, что или берешь этого или иди в другую фирму. Вообщем, сложилось ощущение, что цель ее работы не разбираться в спорных моментах, решать их и помогать фирме улучшать сервис, а сходу отгавкаться от клиента, задавить с позиции силы упреками, чтобы тот положил трубку и больше не смел возмущаться и звонить. И даже то, что мастер не приехал и не предупредил об этом заранее,вообще ее не волнует - хотите сегодня приедет)
    До кучи данный мастер оказывается должен был приехать ко мне не легально, А как же так получается, что мастер за спиной организации договаривается с клиентом, который не подозревает, что этот выезд не через фирму уже (там почему то заявка была отменена и не мной!)? А клиент ждет гарантии на ремонт от фирмы, которая получается про этот ремонт и знать не будет?! Та же Маргарита сказала, что раз официально заявка отменена, то и претензии мои ей не понятны! Молодцы! Хорошо работают! Мастера со своих мобильных договариваются с клиентом ( и ладно бы все было в порядке), а то подводят, а потом и предъявить не кому!
    Вопросы к Компании:
    1) Откуда клиент, делающий вызов мастера (к тому же впервые) может знать, что делая заявку на ремонт двух холодильников, которые находятся практически в соседних домах, приедут два разных мастера? На мой взгляд, оператор принимающий заявку, должен предупреждать об этом клиентов или подсказывать, что необходимо оформить две заявки на два адреса. Со слов Маргариты, это не входит в задачу оператора, мы сами должны это отслеживать и оформлять заявки правильно, т.е. делать две заявки. Разве клиент должен знать как в вашей компании оформляются заявки?
    2) Откуда клиент может знать, описывая оператору проблемы холодильников, что должны приехать не просто разные мастера, но и еще с разным профилем (линейный и капитальный)? Разве клиенту известно как распределяются в вашей фирме заявки мастерам? Разве клиент , обращаясь в вашу фирму, заранее должен знать степень повреждения своей техники?
    PS.: Обратилась в другую крупную фирму по ремонту - в итоге, заявка одна, мастер один. как сказала их оператор - дома то рядом, зачем двоих гонять мастеров?

    Вадим, написал(а) 29.01.14 19:58
    Опыт общения

    Хотел отремонтировать хлебопечь. Трижды обращался в компанию и 3 раза получал неизменное предложение подвезти изделие для диагностики. Выкроил время, подвёз на Вагоноремонтную улицу. Там узнал, что эти хлебопечи они не ремонтируют. Всяко бывает. Но почему мне не сообщили об этом, когда я общался с представителяит компании по телефону и электронной почте? Для чего нужно было зазывать меня в этот приёмный пункт, чтобы сообщить такую "конфиденциальную" информацию? Образчик безответственного отношения к клиенту. Конечно же я больше никогда к ним не обращусь и не посоветую своим друзьям. Именно как в компанию, а не к её мастерам...

    dulcenoviembre, написал(а) 16.11.12 13:56
    сдала компьютер

    компьютер перестл работать,обратилась в А-Айсберг. Быстро приехал специалист ко мне домой, теперь все работает как и прежде. Спасибо за оперативность.

    Елена Геннадьевна, написал(а) 05.10.12 14:03
    благодарность

    Спасибо за качественную установку посудомоечной машины. Теперь на одну проблему в доме стало меньше.

    Отзыв на "Айсберг", написал(а) 24.07.12 10:44
    Спасибо

    Здравствуйте! Решили с мужем реанимировать наконец-то нашу посудомоечную машину. Долго думали. Менеджеры компании Айсберг очень подробно ответили на все вопросы и даже предоставили скидку, которой мы воспользовались в прошлые выходные. Приехал мастер. Вовремя. Все быстро сделал. Очень довольны работой. Спасибо московскому офису "Айсберг" за качественную работу. С уважением, Людьмила Геннадьевна и Аристарх Николаевич

    Ирина, написал(а) 12.04.12 16:45
    А-Айсберг отличный сервис!

    Неделю назад сломался холодильник, свет горит, а холода нет. Мы как раз только только закупились продуктами, благо на улице прохладно и часть сложили на балкон. На холодильнике у нас давно уже висит магнитная карта А-Айсберг, еще и на скидку в 5 %. Вызвали мастера, отпросилась с работы на весь день а он приехал в 9 утра и в 11.00 холодильник уже начал набирать холод! Устранили быстро проблему и мы остались довольны!

    Сергей, написал(а) 17.11.11 10:00
    Вполне компетентные ребята

    Не могу сказать, что они лучше других, но мне понравилась оперативность. Практически уже уходил домой с работы в пятницу, как позвонила жена и сказала, что холодильник не работает. Сказал, что бы не переживала, а сам уже искал сервисы по ремонту бытовой техники. На часах был уже восьмой час. Многие уже не работали. Звоню в Айсберг, они работают до 23:00. Оставил заявку и попросил направить мастер как можно скорее. После чего направился домой. Приехал, начал смотреть что с холодильником, не особо понимаю конечно в них, но что удивило, так это то, что пока я я осматривал холодильник позвонил мастер. Поспрашивал про холодильник и сказал, что не волнуйтесь завтра сутра буду. Уговорить, чтобы приехал сейчас не получилось). Утром холодильник заработал быстрее, чем проснулась жена. Наши благодарности А-Айсбергу, очень помогли.

    Андрей, написал(а) 17.10.11 15:30
    Рекомендую

    Обращался в А-Айсберг с проблемой ремонта стиральной машинки индезит, может кто то и жалуется на дорогие ремонты но я с удовольствием заплатил мастеру А-Айсберг так как из двух компаний приходили мастера и брали деньги только за диагностику, после чего объясняли что нужно заказывать какую то плату и ждать месяц. А-Айсберг починили за один день и вот уже пол года все работает.

    татьяна, написал(а) 16.09.11 17:18
    диагностика

    Диагностика" заключалась в том,что мастер открыл и закрыл холодильник! -1200р!Сказал "Можете не платить!"Позвонила деспетчер и сказала или платите или в суд подадим!!!не дала ни с
    слова сказать.А я ,между прочим ,инвалид 2 группы!Мастер сказал"засор" менять фрион!-5000!Прочистила слив и холодильник работает!!!!!!!!!!

    Ольга, написал(а) 16.05.11 16:53
    Компания Айсберг - МОШЕННИКИ!

    Ситуация: перед майскими праздниками стиральная машинка стала плохо отжимать белье. Вызвали мастера, некоего Лапина. Он провел "диагностику" стоимостью 750 рублей и сказал, что причина в засоре. За устранение засора (вынул две монетки) взял 2250 рублей.
    Однако после его ухода попробовали постирать, и оказалась, что проблема осталась ровно та же самая. Позвонили в отдел технического контроля, мастер пришел повторно, осмотрел машинку и ПРИЗНАЛ, что НЕВЕРНО провел диагностику в первый раз. Причина поломки была не в засоре, а в поломке опоры бака. Ремонт был признан нецелесообразным. Мастер пообещал ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ после майских праздников за устранение засора. Однако впоследствии никто нам не перезвонил. При повторном обращении отдел технического контроля, нам УЖЕ ОТКАЗАЛИСЬ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ, мотивировав это тем, что мастер же засор устранил. То, что причина поломки была вовсе не в засоре они отказываются принимать. Официально: считаю, что фирма ОБМАННЫМ ПУТЕМ навязала мне услугу, в которой я не нуждалась, ВЫМАНИЛА ДЕНЬГИ и отказывается их возвращать. Не связывайтесь с этими мошенниками!!!

    Юлия, написал(а) 03.02.11 10:17
    Отлично работают!

    Сломалась стиральная машина, мастер приехал в удобное для меня время, после диагностики предложил два варианта - ремонт после покупки запчасти и ремонт на месте с его запчастью. Цена была не так уж велика, всё починил, вел себя корректно, от чаевых отказался, сказал - нам нельзя брать) Тем же вечером позвонил оператор, уточнил насчет посещения мастера и пожелал всего доброго) Я довольна! Полгода машина работает и пока никаких проблем нет. И коллеги на работе говорят - пользовались услугами "Асберга", понравилось.

    Елена, написал(а) 16.07.10 11:28
    Отвратительное отношение к потребителю

    13.07.10 перестала охлаждаться холодильная камера в хол-ке Атлант, морозилка работала.т.к. необходимо было через 3 дня уезжать в отпуск решила купить новый хол-к, но так же обратилась в А-Айсберг,14.07.10 приехал мастер, кот оказалось только провести может диагностику, за 600 руб. он рассказал что засорился испаритель, не нужно ничего покупать , после его замены хол-к проработает еще 5 лет.Я дала очередную заявку на ремонт .15.07.10 приехал мастер Иванов, кот .после некоторых манипуляций с холодильником сообщил о цене ремонта 5000 руб. Через час после его отъезда я поняла что хол.камера как не работала , так и не работает, перемычка в районе прилегания верхней и нижней двери очень горячая не дотронуться. После моего звонка в отдел контроля мне посоветовали сделать очередную заявку по которой мне позвонят в течение 3х дней.Через 5 часов перестала работать морозилка. На мой звонок в отдел контроля мне посоветовали не нервничать и ждать мастера в течение 3х дней. Руководителей по телефону не подзывают. На улице +30, а моя семья 3 дня без холодильника, в отпуск уехать не смогла, что бы купить новый хол-к нужно минимум 2 дня.Безобразная компания, в которой операторы мило обещают качественный ремонт, но не предупреждают, что если мастер взяв деньги этот ремонт не сможет осуществить качественно, вам придется побегать за мастером еще 3 дня, и не факт что у него во 2=ой раз получиться.

    А-Айсберг интернет магазин
    Официальный сайт: http://www.iceberg.ru/
    Всего 31 просмотр страницы за 31 день.
    Приглашение в
    vip клуб
    Подпишитесь на рассылку эксклюзивных предложений и акций!
    Спасибо, мне это не интересно